常見問題
訂單與取消
我可以取消訂單嗎？
下單後 1 小時內可以：請回覆訂單確認信，或附上訂單編號與我們聯絡。
超過 1 小時後訂單即確定，因為我們會立即為您採購並保留庫存（預購商品亦同）。
市場價格下跌、數量訂錯或未預期到進口關稅等情況，也同樣適用。
我可以在既有訂單中加購商品，或合併兩筆訂單嗎？
訂單成立後無法追加商品。
若兩筆訂單都仍在可取消的時間內，請先取消後重新下一筆合併訂單。
否則每筆訂單會分別出貨，並各自計算運費。
我可以更改收件地址嗎？
可以，出貨前皆可更改。請附上訂單編號與完整的新地址與我們聯絡。
出貨後的變更需由您直接向 FedEx 申請。
我沒有收到訂單確認信。
結帳後會立即寄出含 4 位數訂單編號的電子郵件。
請確認垃圾郵件資料夾；若仍找不到，可能是電子郵件地址輸入錯誤：請告知您的姓名與所訂購的商品，我們會為您更正。
我的訂單被商店取消了。為什麼？何時可以收到退款？
極少數情況下，商品會在我們確保庫存前於供應商處售罄。
此時我們會取消訂單並全額退款。
我們會在 1 個工作天內處理退款；之後您的銀行或 PayPal 需 3–10 個工作天才會顯示。
預購
我的預購一定買得到嗎？
是的，100% 保證。
預購付款完成後，數量即為您保留，發售後會完整交付。
只有已向經銷商確保貨源的商品，我們才會開放預購頁面。
發售日已過，為什麼我的訂單還沒出貨？
商品會在日本發售日當天或稍後從經銷商送達我們這裡，我們會依下單順序在數個工作天內出貨。
部分商品（特典包、雜誌）會分批到貨，因此較晚的訂單可能需要更長時間。
出貨時您會立即收到追蹤編號的電子郵件。
為什麼出貨日期比商品名稱中的日本發售日還晚？
部分商品（例如 ONE PIECE × Nike Premium Card Collection）會在活動或公告後數個月才配送至零售商。
商品名稱中顯示的月份是我們預計收到貨的時間，而非公告日期。
預購商品可以和現貨商品一起訂購嗎？
可以，但整筆訂單會在最後一件商品到貨後一併出貨。
若希望現貨商品先寄出，請另外下單。
發售延期了，我的訂單會怎麼樣？
我們會以電子郵件通知所有受影響的顧客新的發售日期與選項：繼續等待，或取消並全額退款。
運送與追蹤
你們寄送到哪些國家？
全球大多數國家（美國、加拿大、英國、歐盟、澳洲、新加坡、香港、台灣、阿聯等）。
只要您的國家出現在結帳頁的國家清單中，我們就能寄送。
我們不提供日本國內寄送。
運費多少？
依重量與目的地而定。
將商品加入購物車並輸入國家與郵遞區號，付款前即可查看正確運費。
同一筆訂單中追加商品，只會增加幾美元的運費。
運送需要多久？
訂單會在 1–3 個工作天內出貨（預購商品：發售後出貨）。
出貨後，FedEx International Priority 約需 1–3 個工作天、International Connect Plus 2–5 天、Economy 3–5 天。
部分國家的清關可能會多花一兩天。
週末會出貨嗎？
不會。國際貨運業者在週六、週日及日本國定假日不收件，因此週五下的訂單通常會在週一出貨。
你們要求的 FedEx 帳號是什麼？
FedEx International Connect Plus 的貨件需要以收件人名義申請的免費 FedEx 帳號（可至 fedex.com 註冊）。
若 2 天內未收到您的帳號，我們會改以 UPS 寄送，不另收費用。
追蹤資訊沒有更新／錯過配送／包裹被暫扣。
清關期間追蹤資訊可能會停滯 1–2 天。
若錯過配送、需要重新配送或自取，請攜帶追蹤編號聯絡您當地的 FedEx 辦公室：只有收件人可以變更配送指示。
未領取的包裹會退回給我們；退回費用會從退款中扣除。
可以把包裹放在我家門口嗎？
配送指示由收件人透過 FedEx（FedEx Delivery Manager）設定。
為保護高價商品，我們一律以需簽收的方式寄送。
我可以在日本自取訂單嗎？
不行。我們是沒有實體櫃台的純出口線上商店：無法面交訂單，也無法寄送至日本境內的地址，包括正在日本旅遊的顧客。
關稅與稅金
我需要支付進口關稅或 VAT 嗎？
通常需要，取決於您國家的免稅門檻（例如美國的 de minimis 規定、歐盟對所有進口商品徵收 VAT、英國對貨值超過 £135 徵收 VAT、澳洲對超過 AUD 1,000 徵收 GST）。
FedEx 會在配送前或配送時向您收取這些費用。
我們無法估算每個國家的金額：請向您當地的海關確認。
可以申報較低的金額或標示為禮品嗎？
不行。每件貨物我們都會申報實際購買價格。
可以在結帳時預付關稅（DDP）嗎？
目前無法。
所有貨件皆以 DAP 方式寄送：關稅與稅金由收件人在抵達時支付。
我拒付關稅，包裹被退回了。可以退款嗎？
退回的貨件會在扣除我們負擔的去程與回程運費、關稅及倉儲費後退款。
若這些費用超過訂單金額，則無法退款。
商品
你們的商品是正版嗎？
是的。每件商品都是來自日本官方經銷商與零售商的全新正版商品。
我們絕不販售仿冒、已開封或重新封膜的商品，也不向個人收購庫存。
「未拆封盒（sealed box）」是什麼意思？
指原廠收縮膜完整、外盒無明顯凹痕或刮傷的未開封補充包盒。
部分 Bandai 商品出廠時即無收縮膜；這類商品會標示為「No Shrink Wrap」。
「Minor Dent」款式為未拆封，但外盒有輕微外觀損傷。
有販售整箱（原廠外箱）嗎？
部分商品有：請在商品頁面尋找「Sealed Case」選項。
其他商品僅以單盒販售，因此購買 12 盒會收到 12 個未拆封的單盒，而非原廠整箱。
卡片是英文版還是日文版？
日文版，除非商品名稱標示【English Ver.】。
日文卡片可用於日文賽制的賽事；其他賽制請確認您當地的比賽規則。
英文版的 ONE PIECE 與 Union Arena 商品目前尚未進貨，但已在規劃中；上架時電子報訂閱者會最先收到通知。
一包／一組包含什麼？
商品名稱與說明會列出內容（每盒包數、每包卡片張數、套組是否包含所有款式）。
「pack」是指內含隨機卡片的一包：開封前無法得知裡面是哪張卡。
抽中機率有保證嗎？
沒有。卡片由製造商隨機封入。
未拆封的盒裝不保證能集齊整套或抽中特定稀有度。
售完的商品會補貨嗎？
通常會。許多售完的商品會在新貨到達時重新上架。
請在商品頁面將商品加入願望清單或訂閱電子報：補貨與新預購會最先在那裡公告。
若您需要特定商品，請與我們聯絡，我們會為您確認。
有購買數量限制嗎？
一般訂單沒有限制。
批發數量請參閱下方的「你們有提供批發嗎？」。
價格與付款
為什麼你們的價格與日本零售價不同？
價格依每項商品目前的日本市場價值而定，而非印刷的建議零售價，並會隨需求變動。
價格每天都可能變動，預購商品也不例外。
下單後價格下跌了，可以退差價嗎？
不行。價格以結帳時為準，漲跌皆同：價格上漲時我們不會加收，下跌時也不會退差價。
有提供折扣或優惠券嗎？
偶爾會，新預購開放時會提供給電子報訂閱者。
線上商店沒有常設的折扣碼，也沒有大量購買折扣。
接受哪些付款方式？
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Apple Pay、Google Pay 與 PayPal。
結帳時一次付清；沒有延後付款或訂金選項。
您可以在頁面頂端切換顯示幣別；最終匯率由您的發卡機構決定。
我的信用卡被拒絕了。
請改用其他卡片或 PayPal。
部分發卡機構會封鎖海外（日本）交易，直到您在銀行 App 中核准為止。
我們絕不會透過電子郵件或聊天要求您提供卡片資訊。
退貨與訂單問題
你們的退貨政策是什麼？
由於集換式卡牌與收藏品屬於密封商品，我們僅接受到貨時有瑕疵、損壞或與您訂購不符的商品退貨。
請在收到商品後 7 天內附上訂單編號以及商品、外盒和運送標籤的照片與我們聯絡。
我們會更換商品、補寄缺少／正確的商品，或退款。
我的包裹送達時已損壞。
請保留所有包裝，並在 7 天內將照片傳給我們。
若損壞發生在運送途中，我們會代您向 FedEx 申請理賠，並更換商品或退款。
我改變主意了，可以退還未拆封的盒裝嗎？
不行。未拆封或已開封的商品皆無法因改變主意而退貨。
退款需要多久？
我們會在 1 個工作天內處理退款。
之後您的銀行或 PayPal 需 3–10 個工作天才會顯示。
關於本店
你們有實體店面嗎？
沒有。我們是線上商店，辦公室與倉庫位於日本大阪。
所有訂單皆從該處出貨。
你們有提供批發／B2B 嗎？
有，提供給店家與專業買家。
請透過 WhatsApp（+81 80 8326 1989）聯絡我們的 B2B 窗口，並告知公司名稱與所需商品；線上商店與本網站的聊天僅處理零售訂單。
如何聯絡你們？
電子郵件 info@toysstorejapan.com、本網站的聊天功能，或 Instagram @toys_store_japan。
我們會在 1 個工作天內回覆（日本時間，週一至週五）。
請附上您的訂單編號。