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Häufig gestellte Fragen
Schreiben Sie uns auf Instagram oder per E-Mail an info@toysstorejapan.com
BESTELLUNGEN Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe über die Bestellbestätigungs-E-Mail storniert werden.
Danach beginnen wir mit der Beschaffung und Reservierung Ihrer Artikel, sodass wir weder stornieren, Mengen ändern noch eine Preisdifferenz erstatten können.
Adressänderungen sind bis zum Versand möglich: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
VORBESTELLUNGEN Wann wird meine Vorbestellung versendet?
Vorbestellungen werden innerhalb weniger Werktage nach dem im Produkttitel angegebenen offiziellen japanischen Erscheinungsdatum versendet.
Enthält Ihre Bestellung auch Lagerartikel oder mehrere Vorbestellungen, wird alles zusammen versendet, sobald der letzte Artikel eingetroffen ist.
Sie möchten einige Artikel früher? Bestellen Sie sie separat.
Erscheinungsdaten werden vom Hersteller festgelegt und können sich ändern; in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.
VERSAND Wie lange dauert die Lieferung und was kostet der Versand?
Wir versenden weltweit aus Osaka, Japan, per FedEx mit vollständiger Sendungsverfolgung.
Übliche Lieferzeit nach Versand: Priority 1–3 Werktage, International Connect Plus 2–5, Economy 3–5.
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Zielland: Legen Sie die Artikel in den Warenkorb und geben Sie Ihre Adresse ein, um die genauen Kosten zu sehen.
Keine Abholung an Wochenenden oder japanischen Feiertagen. Innerhalb Japans versenden wir nicht.
ZOLL Muss ich Einfuhrzoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
Unsere Preise enthalten nur den Artikel und den Versand.
Einfuhrzoll, Mehrwertsteuer/GST und die Zollabfertigungsgebühr des Transportunternehmens werden bei Ankunft des Pakets von Ihrem Land erhoben und von Ihnen an FedEx gezahlt.
Die Beträge sind je nach Land unterschiedlich: Informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem Zoll.
Wir deklarieren den tatsächlichen Wert und können Pakete nicht als Geschenk kennzeichnen.
PRODUKTE Sind Ihre Produkte original und versiegelt? Sind es japanische Versionen?
Alles, was wir verkaufen, ist fabrikneue Originalware, die über offizielle japanische Händler bezogen wird: keine Fälschungen, keine neu versiegelten Artikel.
Eine „sealed box“ ist eine ungeöffnete Box mit intakter Werksfolie (einige Bandai-Produkte werden ohne Folie ausgeliefert; diese sind als „No Shrink Wrap“ gekennzeichnet).
Sofern im Titel nichts anderes angegeben ist, handelt es sich um japanischsprachige Karten.
Für ausgewählte Produkte sind versiegelte Cases erhältlich; in diesem Fall finden Sie auf der Produktseite die Option „Sealed Case“.
PREISE Warum hat sich der Preis nach meiner Bestellung geändert? Gibt es Rabatte?
Die Preise für Sammelkarten folgen dem japanischen Markt und können täglich steigen oder fallen.
Der Preis, den Sie zahlen, wird beim Checkout festgelegt: Wir passen nachträglich nichts an und erstatten keine Differenzen; auch Vorbestellungspreise werden später nicht gesenkt.
Rabattcodes erhalten Newsletter-Abonnenten, wenn eine neue Vorbestellung startet: Melden Sie sich unten auf der Seite an.