Politique de remboursement

Politique d’annulation

Les commandes peuvent être annulées pour quelque motif que ce soit dans un délai de trente (30) minutes suivant leur passation.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande. Les demandes d’annulation soumises après le délai d’annulation de 30 minutes peuvent ne pas être acceptées.

Une fois une commande expédiée, les remboursements, retours ou annulations demandés pour convenance du client ne seront généralement pas acceptés.

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Pour les cas approuvés concernant des produits défectueux ou incorrects, les frais de retour seront à notre charge.

Si un produit est endommagé pendant le transport, le client doit d’abord contacter directement le transporteur. Selon les circonstances, nous pourrons fournir un produit de remplacement ou procéder à un remboursement après examen de la réclamation. Nous pourrons ensuite recouvrer le montant de la réclamation auprès du transporteur. Par conséquent, le client est tenu de nous en informer et de coopérer à toute enquête nécessaire.

Remarques importantes concernant les annulations, remboursements et échanges

Les retours non autorisés envoyés sans notification préalable ni approbation peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.

Si un colis est retourné en raison d’une négligence du client, notamment un refus de livraison, le non-paiement des droits de douane ou des taxes d’importation, l’abandon de l’expédition, ou le renvoi d’un article sans autorisation préalable, tout remboursement émis sera réduit de l’ensemble des frais engagés.

Ces frais peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Frais d’expédition initiaux

• Frais de retour

• Droits de douane et taxes

• Frais de courtage

• Frais de stockage

• Autres frais connexes

Si ces coûts dépassent la valeur de la commande initiale, aucun remboursement ne sera effectué.

En outre, les commandes ne peuvent pas être annulées en raison des conditions du marché, d’une hausse de la valeur du produit, de sa rareté, de sa valeur de revente, de la demande ou des fluctuations du prix du marché après passation de la commande.

En passant commande, y compris pour les précommandes, le client reconnaît et accepte le risque de fluctuations du prix du marché.

Délai de retour

Le client doit nous contacter dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit afin de demander le retour d’un article défectueux ou incorrect approuvé.

Frais de retour

Pour les retours approuvés concernant des produits défectueux, endommagés ou incorrects, les frais de retour seront à la charge du vendeur.