Politique d'expédition

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du contenu de votre commande et de l'adresse de destination. Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du passage en caisse avant l'achèvement du paiement.

Veuillez vérifier attentivement tous les frais d'expédition avant de passer votre commande.

Modes d'expédition et délais de livraison

Nous utilisons divers transporteurs, notamment FedEx, UPS, DHL, Japan Post et Yamato Transport.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, les procédures douanières et les opérations du transporteur. Des retards dus aux conditions météorologiques, aux contrôles douaniers, aux perturbations du transport ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent survenir.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou frais résultant de retards d'expédition.

Droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage et autres charges imposés par le pays de destination.

Ces frais relèvent de la seule responsabilité du client et doivent être réglés directement au transporteur ou aux autorités douanières sur demande.

Les réglementations douanières variant selon les pays, les clients sont responsables de comprendre et de respecter les exigences d'importation de leur pays de destination avant de passer commande.

Adresse de livraison

Les commandes seront expédiées à l'adresse fournie par le client lors du passage en caisse.

Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'expédition, y compris le nom du destinataire, l'adresse, le code postal et les coordonnées, sont exactes et complètes.

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, tous frais supplémentaires d'expédition ou de traitement nécessaires à une nouvelle livraison seront à la charge du client.

Les modifications d'adresse après l'expédition peuvent ne pas être possibles.

Livraisons refusées, colis non réclamés et envois retournés

Si un client refuse de payer les droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais liés à l'importation, ou si un colis est retourné en raison d'un refus de livraison, d'une absence de retrait du colis ou d'une absence prolongée, tout remboursement effectué sera diminué de l'ensemble des frais engagés par nos soins.

Ces frais peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Frais d'expédition initiaux

• Frais de retour

• Droits de douane et frais de courtage

• Frais de stockage

• Frais administratifs et de traitement

Si le total des frais dépasse la valeur initiale de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Envois perdus ou endommagés

Une fois la commande expédiée, la responsabilité du transport incombe au transporteur.

Les réclamations concernant une perte, un vol, des dommages ou des problèmes de livraison seront traitées conformément aux politiques et à la couverture d'assurance du transporteur.

Les clients peuvent être tenus de coopérer aux enquêtes engagées par le transporteur.

Informations de suivi

Pour les envois comprenant un service de suivi, les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée.

Les clients sont responsables du suivi de l'avancement de l'expédition via le système de suivi du transporteur.

Précommandes

Les produits en précommande sont soumis aux calendriers de production du fabricant et peuvent connaître des retards, des modifications d'allocation ou des changements de date de sortie.

Si un article en précommande et un article en stock sont achetés ensemble, la commande peut être mise en attente jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles pour l'expédition, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit d'ajuster les quantités allouées ou d'annuler les commandes si les fabricants réduisent les allocations ou la disponibilité des produits.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées en raison des conditions du marché, d'une augmentation de la valeur du produit, d'une rareté, de la valeur de revente, de la demande ou de fluctuations du prix du marché après la passation d'une commande.

En passant une commande, y compris une précommande, les clients reconnaissent et acceptent le risque de fluctuations des prix du marché.

Une augmentation de la valeur marchande ou de la valeur de revente d'un produit ne constitue pas un motif valable d'annulation, de demande de remboursement, de contestation de paiement ou de rétrofacturation.

Toutes les ventes sont définitives une fois la commande confirmée, sauf disposition contraire imposée par la législation applicable.

Nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes de clients qui demandent de manière répétée des annulations, refusent les livraisons ou engagent des rétrofacturations sans motif valable.

Coordonnées

Pour le suivi des expéditions, les mises à jour du dédouanement, la planification des livraisons ou les demandes liées au transporteur, les clients doivent d'abord contacter directement le transporteur.

Pour toute autre demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.