Preguntas frecuentes

En la hora siguiente a realizarlo, sí: responda al correo de confirmación o escríbanos con el número de pedido.

Pasada 1 hora el pedido es definitivo, porque empezamos de inmediato a comprar y reservar el stock para usted (preventas incluidas).

Esto también se aplica si baja el precio de mercado, si pidió una cantidad equivocada o si no esperaba pagar aranceles.

No se pueden añadir artículos una vez realizado el pedido.

Si ambos pedidos siguen dentro del plazo de cancelación, cancélelos y haga un único pedido combinado.

De lo contrario, cada pedido se envía por separado con sus propios gastos de envío.

Sí, hasta que el pedido se envíe. Escríbanos con su número de pedido y la nueva dirección completa.

Después del envío, los cambios debe solicitarlos usted directamente a FedEx.

Justo después de la compra se envía por correo un número de pedido de 4 dígitos.

Revise la carpeta de spam; si no está ahí, puede que la dirección de correo tenga un error: escríbanos con su nombre y el artículo pedido y lo corregiremos.

Muy ocasionalmente un artículo se agota en nuestro proveedor antes de que podamos asegurarlo.

En ese caso cancelamos y reembolsamos el importe completo.

Emitimos el reembolso en 1 día laborable; su banco o PayPal tarda después 3–10 días laborables en mostrarlo.

Sí, al 100 %.

Una vez pagada la preventa, la cantidad queda reservada para usted y se entregará completa tras el lanzamiento.

Solo abrimos páginas de preventa para productos que hemos asegurado con nuestros distribuidores.

Los productos nos llegan del distribuidor el día del lanzamiento en Japón o poco después, y los enviamos por orden de compra en pocos días laborables.

Algunos productos (sobres promocionales, revistas) llegan en varios lotes, por lo que los pedidos posteriores pueden tardar más.

Recibirá un correo con el seguimiento en cuanto se envíe.

Algunos artículos (por ejemplo la ONE PIECE × Nike Premium Card Collection) se envían a las tiendas meses después del evento o del anuncio.

El mes que aparece en el título es la fecha en que esperamos recibir el stock, no la fecha del anuncio.

Sí, pero todo el pedido se envía junto cuando llega el último artículo.

Para recibir antes los artículos en stock, pídalos por separado.

Enviamos un correo a todos los afectados con la nueva fecha y las opciones: esperar o cancelar con reembolso completo.

A la mayoría de países del mundo (EE. UU., Canadá, Reino Unido, UE, Australia, Singapur, Hong Kong, Taiwán, EAU y más).

Si su país aparece en la lista de países al finalizar la compra, enviamos allí.

No enviamos dentro de Japón.

Depende del peso y del destino.

Añada artículos al carrito e introduzca su país y código postal para ver el importe exacto antes de pagar.

Los artículos adicionales en el mismo pedido solo añaden unos pocos dólares.

Los pedidos se envían en 1–3 días laborables (preventas: tras el lanzamiento).

Tras el envío, FedEx International Priority tarda aproximadamente 1–3 días laborables, International Connect Plus 2–5 y Economy 3–5.

El despacho de aduanas puede añadir uno o dos días en algunos países.

No. Los transportistas internacionales no recogen los sábados, domingos ni festivos japoneses, por lo que los pedidos del viernes suelen enviarse el lunes.

Los envíos con FedEx International Connect Plus requieren una cuenta FedEx gratuita a nombre del destinatario (regístrese en fedex.com).

Si no lo recibimos en 2 días, enviamos su paquete por UPS sin coste adicional.

El seguimiento puede detenerse 1–2 días durante la aduana.

Para una entrega fallida, una nueva entrega o una recogida, contacte con su oficina local de FedEx con el número de seguimiento: solo el destinatario puede cambiar las instrucciones de entrega.

Los paquetes no recogidos nos son devueltos; el coste de devolución se descuenta de cualquier reembolso.

Las instrucciones de entrega las configura el destinatario a través de FedEx (FedEx Delivery Manager).

Enviamos con firma obligatoria para proteger los artículos de alto valor.

No. Somos una tienda online solo de exportación sin mostrador: no podemos entregar pedidos en persona ni enviar a direcciones en Japón, tampoco a quienes estén de viaje en Japón.

Normalmente sí, según el umbral de su país (por ejemplo las normas de minimis de EE. UU., el IVA de la UE sobre todas las importaciones, el IVA del Reino Unido a partir de £135 de valor, el GST de Australia a partir de AUD 1.000).

FedEx se los cobra antes de la entrega o en el momento de la entrega.

No podemos estimarlos para cada país: consulte con su oficina de aduanas.

No. Declaramos el precio real de compra en todos los envíos.

Por el momento no.

Todos los envíos se realizan DAP: los aranceles e impuestos los paga el destinatario a la llegada.

Los envíos devueltos se reembolsan descontando el envío de ida y vuelta, los aranceles y el almacenaje que se nos cobren.

Si esos costes superan el valor del pedido, no es posible el reembolso.

Sí. Cada artículo es stock nuevo y auténtico de distribuidores y minoristas oficiales japoneses.

Nunca vendemos productos falsificados, abiertos o resellados, y no compramos stock a particulares.

Una caja de sobres sin abrir con el precinto del fabricante intacto y sin golpes ni arañazos importantes.

Algunos productos de Bandai se suministran sin precinto; aparecen como «No Shrink Wrap».

Las variantes «Minor Dent» están precintadas pero tienen pequeños daños estéticos en la caja exterior.

Para algunos productos sí: busque la opción «Sealed Case» en la página del producto.

Todo lo demás se vende solo en cajas individuales, así que 12 cajas llegan como 12 cajas precintadas y no como un case de fábrica.

En japonés, salvo que el título indique 【English Ver.】.

Las cartas japonesas son legales en eventos de formato japonés; para otros formatos, consulte las normas de torneo de su zona.

Los productos de ONE PIECE y Union Arena en inglés aún no están en stock, pero están previstos; los suscriptores del boletín serán los primeros en enterarse cuando se lancen.

El título y la descripción del producto detallan el contenido (sobres por caja, cartas por sobre, si un set incluye todos los diseños).

Un «pack» es un sobre con cartas aleatorias: no sabrá qué carta contiene hasta abrirlo.

No. El fabricante empaqueta las cartas al azar.

Una caja precintada no garantiza un set completo ni ninguna rareza concreta.

A menudo sí. Muchos artículos agotados vuelven cuando llega nuevo stock.

Añada el artículo a su lista de deseos en la página del producto o suscríbase al boletín: las reposiciones y las nuevas preventas se anuncian allí primero.

Si necesita un artículo concreto, escríbanos y comprobaremos la disponibilidad.

No hay límite para pedidos normales.

Para cantidades al por mayor, consulte «¿Venden al por mayor?» más abajo.

Los precios siguen el valor actual de mercado de cada producto en Japón, no el precio impreso, y se mueven con la demanda.

Pueden cambiar a diario, también en las preventas.

No. El precio queda fijado al finalizar la compra, en ambos sentidos: no cobramos más si los precios suben ni reembolsamos si bajan.

Ocasionalmente, para los suscriptores del boletín cuando se abre una nueva preventa.

No hay códigos de descuento permanentes ni descuentos por volumen en la tienda online.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

El pago se realiza íntegramente al finalizar la compra; no hay opción de pago aplazado ni de depósito.

Puede cambiar la moneda mostrada en la parte superior de la página; el tipo de cambio final lo fija su entidad emisora.

Pruebe con otra tarjeta o con PayPal.

Algunas entidades bloquean las transacciones en el extranjero (Japón) hasta que las apruebe en su app bancaria.

Nunca pedimos datos de tarjeta por correo ni por chat.

Como las cartas coleccionables y los artículos de colección son productos precintados, solo aceptamos devoluciones de artículos que lleguen defectuosos, dañados o distintos de lo pedido.

Contacte con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo, la caja exterior y la etiqueta de envío.

Sustituiremos el artículo, enviaremos el artículo que falte o el correcto, o reembolsaremos.

Conserve todo el embalaje y envíenos fotos en un plazo de 7 días.

Si el daño se produjo durante el transporte, presentamos la reclamación a FedEx por usted y sustituimos o reembolsamos el artículo.

No. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos precintados ni abiertos.

Procesamos los reembolsos en 1 día laborable.

Su banco o PayPal tarda después 3–10 días laborables en mostrarlo.

No. Somos una tienda online con oficina y almacén en Osaka (Japón).

Todos los pedidos se envían desde allí.

Sí, a tiendas y compradores profesionales.

Contacte con nuestro equipo B2B por WhatsApp (+81 80 8326 1989) indicando el nombre de su empresa y los productos que necesita; la tienda online y este chat solo gestionan pedidos minoristas.

Por correo a info@toysstorejapan.com, por el chat de esta web o por Instagram @toys_store_japan.

Respondemos en 1 día laborable (hora de Japón, de lunes a viernes).

Incluya su número de pedido.