Política de envío

Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en función del contenido de su pedido y de la dirección de destino. La tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de completar el pago.

Revise detenidamente todos los cargos de envío antes de realizar su pedido.

Métodos de envío y plazos de entrega

Utilizamos diversos transportistas, incluidos FedEx, UPS, DHL, Japan Post y Yamato Transport.

Los plazos de entrega varían en función del país de destino, los procedimientos aduaneros y las operaciones del transportista. Pueden producirse retrasos causados por las condiciones meteorológicas, las inspecciones aduaneras, las interrupciones del transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

No nos hacemos responsables de pérdidas, daños ni gastos derivados de retrasos en el envío.

Derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de despacho

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de intermediación y otros cargos impuestos por el país de destino.

Estos cargos son de exclusiva responsabilidad del cliente y deberán abonarse directamente al transportista o a las autoridades aduaneras cuando así se solicite.

Dado que la normativa aduanera varía según el país, los clientes son responsables de conocer y cumplir los requisitos de importación de su país de destino antes de realizar un pedido.

Dirección de envío

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente en el proceso de pago.

Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de envío, incluido el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y la información de contacto, sea exacta y completa.

Si un envío no puede entregarse debido a información de dirección incorrecta o incompleta, cualquier coste adicional de envío o manipulación necesario para volver a entregarlo correrá a cargo del cliente.

Los cambios de dirección después del envío podrían no ser posibles.

Entregas rechazadas, paquetes no reclamados y envíos devueltos

Si un cliente se niega a pagar derechos de aduana, impuestos, gastos de intermediación u otros cargos relacionados con la importación, o si un paquete se devuelve debido a la negativa a aceptar la entrega, a no recoger el paquete o a una ausencia prolongada, cualquier reembolso emitido se reducirá en todos los gastos en que hayamos incurrido.

Dichos gastos pueden incluir, entre otros:

• Costes de envío originales

• Costes de devolución del envío

• Derechos de aduana y gastos de intermediación

• Gastos de almacenamiento

• Cargos administrativos y de manipulación

Si los gastos totales superan el valor original del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Envíos perdidos o dañados

Una vez que un pedido ha sido enviado, la responsabilidad del transporte recae en el transportista.

Las reclamaciones relativas a pérdida, robo, daño o incidencias en la entrega se gestionarán de conformidad con las políticas y la cobertura de seguro del transportista.

Es posible que se requiera a los clientes colaborar en las investigaciones iniciadas por el transportista.

Información de seguimiento

Para los envíos que incluyan servicios de seguimiento, la información de seguimiento se proporcionará una vez que el pedido haya sido despachado.

Los clientes son responsables de supervisar el progreso del envío a través del sistema de seguimiento del transportista.

Pedidos anticipados

Los productos en pedido anticipado están sujetos a los calendarios de producción del fabricante y pueden experimentar retrasos, cambios en la asignación o modificaciones en la fecha de lanzamiento.

Si se adquieren conjuntamente un artículo en pedido anticipado y un artículo en stock, el pedido podrá quedar retenido hasta que todos los artículos estén disponibles para su envío, salvo que se especifique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de ajustar las cantidades asignadas o cancelar pedidos si los fabricantes reducen las asignaciones o la disponibilidad del producto.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos no podrán cancelarse debido a las condiciones del mercado, aumentos en el valor del producto, escasez, valor de reventa, demanda o fluctuaciones en el precio de mercado después de haber realizado un pedido.

Al realizar un pedido, incluidos los pedidos anticipados, los clientes reconocen y aceptan el riesgo de las fluctuaciones del precio de mercado.

Un aumento en el valor de mercado o en el valor de reventa de un producto no constituirá un motivo válido para la cancelación, solicitudes de reembolso, disputas de pago ni retrocesiones de cargo.

Todas las ventas son definitivas una vez que un pedido ha sido confirmado, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes que soliciten cancelaciones de forma reiterada, rechacen entregas o inicien retrocesiones de cargo sin motivos válidos.

Información de contacto

Para el seguimiento de envíos, actualizaciones sobre el despacho aduanero, la programación de entregas o consultas relacionadas con el transportista, los clientes deben ponerse primero en contacto directamente con el transportista.

Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.