Política de envío

Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en función del contenido de su pedido y de la dirección de destino. La tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago antes de completar el pago.

Revise cuidadosamente todos los cargos de envío antes de realizar su pedido.

Métodos de envío y plazos de entrega

Utilizamos diversos transportistas, incluidos FedEx, UPS, DHL, Japan Post y Yamato Transport.

Los plazos de entrega varían en función del país de destino, los trámites aduaneros y las operaciones del transportista. Pueden producirse retrasos causados por las condiciones meteorológicas, las inspecciones aduaneras, las interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o gasto resultante de retrasos en el envío.

Aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas de despacho

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, gastos de intermediación y otros cargos impuestos por el país de destino.

Estos cargos son de exclusiva responsabilidad del cliente y deberán abonarse directamente al transportista o a las autoridades aduaneras cuando se solicite.

Dado que la normativa aduanera varía según el país, los clientes son responsables de conocer y cumplir los requisitos de importación de su país de destino antes de realizar un pedido.

Dirección de envío

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente al finalizar la compra.

Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío, incluido el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto, sea correcta y completa.

Si un envío no puede entregarse debido a información de dirección incorrecta o incompleta, cualquier coste adicional de envío o manipulación necesario para la reexpedición será responsabilidad del cliente.

Los cambios de dirección después del envío podrían no ser posibles.

Entregas rechazadas, paquetes no reclamados y envíos devueltos

Si un cliente se niega a pagar aranceles aduaneros, impuestos, gastos de intermediación u otros cargos relacionados con la importación, o si un paquete se devuelve por rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete o ausencia prolongada, cualquier reembolso emitido se reducirá por todos los gastos en que hayamos incurrido.

Dichos gastos pueden incluir, entre otros:

• Costes de envío originales

• Costes de envío de devolución

• Aranceles aduaneros y gastos de intermediación

• Gastos de almacenamiento

• Cargos administrativos y de manipulación

Si los gastos totales superan el valor original del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Envíos perdidos o dañados

Una vez que un pedido ha sido enviado, la responsabilidad del transporte recae en el transportista.

Las reclamaciones relativas a pérdida, robo, daños o incidencias en la entrega se tramitarán de conformidad con las políticas y la cobertura del seguro del transportista.

Es posible que se requiera a los clientes colaborar con las investigaciones iniciadas por el transportista.

Información de seguimiento

Para los envíos que incluyan servicios de seguimiento, la información de seguimiento se proporcionará una vez que el pedido haya sido despachado.

Los clientes son responsables de supervisar el progreso del envío a través del sistema de seguimiento del transportista.

Pedidos anticipados

Los productos en preventa están sujetos a los calendarios de producción del fabricante y pueden sufrir retrasos, cambios en la asignación o modificaciones en la fecha de lanzamiento.

Si se adquieren conjuntamente un artículo en preventa y un artículo en stock, el pedido podrá retenerse hasta que todos los artículos estén disponibles para su envío, salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de ajustar las cantidades asignadas o cancelar pedidos si los fabricantes reducen las asignaciones o la disponibilidad de los productos.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no podrán cancelarse debido a condiciones de mercado, aumentos en el valor del producto, escasez, valor de reventa, demanda o fluctuaciones en el precio de mercado después de que se haya realizado un pedido.

Al realizar un pedido, incluidas las preventas, los clientes reconocen y aceptan el riesgo de fluctuaciones del precio de mercado.

Un aumento en el valor de mercado o en el valor de reventa de un producto no constituirá un motivo válido para la cancelación, las solicitudes de reembolso, las disputas de pago ni las devoluciones de cargo.

Todas las ventas son definitivas una vez confirmado un pedido, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de clientes que soliciten cancelaciones repetidamente, rechacen entregas o inicien devoluciones de cargo sin motivos válidos.

Información de contacto

Para el seguimiento de envíos, actualizaciones sobre el despacho en aduana, la programación de entregas o consultas relacionadas con el transportista, los clientes deben contactar primero directamente con el transportista.

Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.